Política de Envíos
Cobertura: enviamos pasto sintético a todo México por paquetería.
- Tiempo de entrega: 3 a 5 días hábiles una vez confirmado el pago (1–2 días de preparación + 3–5 de traslado según destino).
- Costo de envío: se cobra por cada rollo enviado, según el destino. Como referencia, va de aproximadamente $900 a $1,400 por rollo. El costo exacto se confirma con tu código postal antes de pagar.
- Compra mínima nacional: 25 m². En nuestro showroom de Tampico se vende desde 2 m² sin flete.
- Rastreo: te compartimos guía de rastreo para que sigas tu pedido.
- Presentación: el pasto se envía en rollo de 2 m de ancho.
Política de Devoluciones
- Ventana de devolución: 7 días naturales a partir de la recepción del producto.
- Condición: producto nuevo, sin usar, sin cortar y en su empaque original.
- Cortes a medida: los pedidos cortados a una medida específica no admiten devolución por tratarse de producto personalizado.
- Costo del envío de retorno: a cargo del cliente.
- Cargo por reposición (restocking): 10% del valor del producto.
- Reembolso: se procesa en un máximo de 15 días una vez recibido y revisado el material, por el mismo medio de pago.
- Cambios: aceptamos cambios de producto sujetos a disponibilidad.
- Cómo solicitarla: escríbenos por WhatsApp al 833 326 8008 con tu número de pedido.
Dirección de retorno: Av. Álvaro Obregón 209, Col. Ampliación Unidad Nacional, Cd. Madero, Tamaulipas, C.P. 89510.
Garantía de arraigo de plantas y palmas
Las plantas y palmas que sembramos nosotros tienen 30 días de garantía de arraigo, contados desde el día de la siembra. Si en ese plazo una planta no prende y se cuidó como te indicamos, la reponemos sin costo.
Para que aplique:
- La siembra la hizo el equipo de Viveros Terra, en jardín o en maceta.
- Se regó como indica la guía de cuidado que te entregamos con tu pedido.
- La planta sigue en el lugar donde la sembramos. Una planta de sol necesita sol y una de sombra necesita sombra; si cambia de lugar, cambia lo que necesita.
- Nos avisas por WhatsApp con fotos dentro de los 30 días.
No la cubre:
- Falta o exceso de riego.
- Macetas o plantas movidas a otro lugar, sobre todo de sol a sombra o de sombra a sol.
- Daños por mascotas, golpes, niños jugando, poda o productos aplicados sin consultarnos.
- Clima fuera de lo normal: nortes fuertes, heladas, granizo o inundación.
- Plantas que compraste en el vivero y sembraste por tu cuenta. En ese caso te damos asesoría gratis para que prendan.
Cómo funciona: mándanos fotos de la planta y de dónde está. Si hace falta, vamos a revisarla. Te decimos el mismo día o al siguiente si aplica, y si aplica te la reponemos. La reposición es de la misma planta o de una equivalente si no hay existencia. La garantía de arraigo del pasto San Agustín tiene sus propias condiciones en el protocolo de cuidado del pasto.
Facturación y Pagos
- Emitimos factura CFDI 4.0 para personas físicas y morales.
- Formas de pago: transferencia bancaria y link de pago (tarjeta de débito/crédito).
- El anticipo confirma el pedido; se embarca al confirmarse el pago.
- Todos los precios de material incluyen IVA.
Aviso de Privacidad
En Viveros Terra respetamos y protegemos tus datos personales.
- Datos que recabamos: nombre, teléfono, correo, dirección y código postal, únicamente para cotizar, procesar y enviar tu pedido y emitir tu factura.
- Uso: los datos se usan solo para dar seguimiento a tu compra y atención al cliente. No vendemos ni compartimos tu información con terceros ajenos al envío o facturación.
- Conservación: conservamos tus datos el tiempo necesario para cumplir obligaciones fiscales y de garantía.
- Derechos ARCO: puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de tus datos escribiendo a viverosterra@hotmail.com.
Contacto
- WhatsApp / Tel: 833 326 8008
- Correo: viverosterra@hotmail.com
- Showroom: Av. Álvaro Obregón 209, Col. Ampliación Unidad Nacional, Cd. Madero, Tamaulipas
- Horario: Lun–Vie 9am–6pm · Sáb 9am–2pm